-
ברוכים הבאים לאתר החדש של HRS הפורטל הגדול למשאבי אנוש | מה חדש באתר ? צ'ט און ליין בין HR ל HR לצוות האתר
-
ארגז טפסים נהלים ושאלונים לשימושכן החופשי | ניוזלטר שבועי כל האירועים החמים בתחום וגם מה שחדש
-
מאמרים מקצועיים בתחום משאבי אנוש | גיוס | הדרכה | דיני עבודה | ניהול | רווחה
- מאת יוסי קורן
- 25/07/2019
שרות לקוחות. מקצועי ונחמד, זה רק חלק מהסיפור.
עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. ה...
- מאת גלית קסלסי
- 22/10/2013
שירות כמיטב המסורת
מה אבד לנו בדרך? למה השירות שהיה כל כך טבעי לאורך כל הזמנים.... לא עובד לנו טוב כשאנחנו נותנים ללקוח...
- מאת איה לחמי
- 14/04/2013
איך גרמו לי לשלם המון כסף ובסוף לומר תודה
הם הזמינו מקומות חודשיים מראש ושילמו הון תועפות, ולמרות כל זאת יצאו מהמסעדה הפריזאית המשובחת בתחושת...
- מאת איה לחמי
- 05/12/2012
השירות שמבריח לקוחות
הם משקיעים מאות אלפי שקלים במיתוג ופרסום. מוציאים הון על יחסי ציבור ועושים הכול כדי שצרכן הקצה יוציא...
- מאת מיקה רונן
- 19/07/2012
למי יש כוח ללקוח?
חייבים להודות: יש משהו כפוי טובה בשירות לקוחות. אבל עם הקפדה על כמה כללים מצד נותן השירות והמנהל, אפ...
- מאת עדי בירמן - פירר
- 22/03/2012
שירות עם נוכחות! מודל PIS - Presence in Service
כיום יותר מתמיד, ארגונים מבינים שעל מנת להגביר את נאמנות לקוחותיהם, עליהם להתמקד ביצירת נאמנות רגשית...
- מאת איילת פדה גולדשטיין
- 04/01/2012
מה בין מחאה חברתית ושירות לקוחות
נותני שירות – שימו לב, התופעה החברתית של יציאת האזרחים לרחובות במחאה על צדק חברתי הינה סימן שהאזרח "...
- מאת נאוה שלו
- 23/08/2011
החולייה החסרה בשירות לקוחות
יש לך מנהלים ועובדים טובים שמשתדלים לקבל בכול יום החלטות מושכלות וטובות אז מדוע הארגון שלך אינ...
- מאת שורי שטרול
- 22/05/2011
הקול בשירות הטלפוני
האם חשבתם פעם מה משפיע עלינו בזמן שיחת טלפון עסקית?בשיחת פנים אל פנים אנחנו רגילים לקלוט מידע על האד...
- מאת ד``ר רחל המאירי
- 03/11/2010
מהי כתיבה שירותית
"כתיבה שירותית?", "מה זה?", שואלים אותי אנשים השומעים לראשונה את הצירוף של כתיבה ושירות. במה שונה "כ...
- מאת שלמה בורלא
- 28/10/2010
תפיסה מהפכנית בשירות - שירות wow - כדרך חיים
כולם מדברים על שירות, שירות לקוחות, איכות השירות, שירות wow, שירות ללא פשרות, חוויית לקוח ועוד ועוד,...
- מאת נאוה שלו
- 17/10/2010
השרות הערום ( naked service heT )
לא מזמן סיימתי לקרא את הספר של פטריק לנסיני "להיות ערום: להתמודד עם שלושת הפחדים אשר הורסים נאמנות ל...
- מאת מרב רונן
- 30/05/2010
שירות לקוחות פנים (מתוך פינה מהסרטים חלק 17 )
שירות לקוחות פנים חשוב ליצירת ארגון חזק ויעיל. כאשר המחלקות השונות תומכות זו בזו וחולקות מידע חשוב,...
- מאת נורית נחום
- 16/04/2009
שפת גוף לנותני שירות (מתוך פינה מהסרטים - חלק עשירי)
מה משדרת שפת הגוף של נותן השירות? כיצד נשתמש בה על מנת למשוך לקוחות? וממה יש להימנע בעת טיפול בלקוח...
- מאת נורית נחום
- 04/09/2008
חילוץ לקוחות (מתוך פינה מהסרטים חלק שישי)
מי מאיתנו אינו מכיר את התחושה המתסכלת של לקוחות המבקשים פתרון או מענה לבעיה דחופה, אך נאלצים לעבור מ...
- מאת אלי כהן
- 13/08/2008
משבר שירות כהזדמנות – לנפנף או למנף ?
ברוב המקרים תלונה היא הזדמנות שיווקית – האם אתם יודעים לנצל אותה ? תלונה היא אירוע מאוד שכיח בחיינו...
- מאת דורון בטשי
- 25/03/2008
שירות יוצא דופן – 3 הזדמנויות ליצירת WOW
מקומו של השירות הופך להיות חשוב יותר ויותר בעולם העסקים, השפעתו על רכישת המוצרים תהיה קריטית ומשקל א...
- מאת עינת קרפנקופ
- 05/03/2008
מידע ניהולי – כלי לייעול תהליכים במוקד
מידע ניהולי הפך בשנים האחרונות לכלי מרכזי במוקדים הטלפוניים, לייעול תהליכים ותמיכה בקבלת החלטות עסקי...
